可以退款的情況
- 未使用的積分：購買後 14 天內，且該筆購買的積分尚未被使用（帳號自購買起未有任何扣點），可申請全額退款。
- 重複扣款：同一筆訂單被收取兩次，重複的部分全額退款。
- 因我方原因中斷：因伺服器或連線問題中斷的輪次，預扣積分會自動退回帳號，不需申請。
不予退款的情況
- 已消耗的積分。
- 購買超過 14 天的積分。
- 因第三方平台變更、維護或限制導致無法使用的期間（預扣積分仍會退回帳號，但不折現）。
- 因違反服務條款而被暫停的帳號。
怎麼申請
- 寫信至 support@mapletools.site，附上帳號名稱、訂單編號與購買日期。
- 我們會在 3 個工作天內回覆並確認。
- 核准後，款項退回原付款方式。信用卡退款通常需 5–10 個工作天入帳；加密貨幣退款以等值 USDT 退至你提供的地址。
若你是透過以「記錄商戶」身分代為銷售的支付服務商付款，也可以直接在該服務商的客戶入口提交退款申請，我們會在那裡審核。